FAQ

Umtausch

1. Kann ich manomama Artikel umtauschen?
manomama-Produkte können natürlich retourniert werden. Wir möchten, dass du mit deinen manomama-Teilen glücklich und zufrieden bist. Falls etwas nicht passen sollte, fülle bitte unser Retouren-Formular aus, oder wende dich unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an retouren@manomama.de. Bei einem Warenwert über 40 Euro sendet dir das manomama-Team dann einen Retourenaufkleber als pdf-Datei per E-Mail zu. Der Rückversand ist ausschliesslich mit unserem Retourenaufkleber kostenlos. Retourenaufkleber sind nur für innerdeutsche Retouren möglich. Im Preis reduzierte Artikel können nicht kostenlos zurückgesendet werden.
Wir versuchen, immer eine Lösung zu finden, damit unsere Kunden zufrieden sind.

2. Welche Umtauschfrist gibt es?
Artikel können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.

3. Was passiert, wenn ein Artikel nach der Umtauschfrist kaputt geht?
Ware, die falsch oder fehlerhaft ist, kannst du an uns zurücksenden. Fordere dazu bitte per E-Mail einen Retourenaufkleber an, damit du Ware über einem Bestellwert von 40 Euro für dich kostenfrei an uns zurücksenden kannst. Schreib uns dazu einfach an retouren@manomama.de.

Noch ein Hinweis zu Baumwollfäden und Naturfasern: Im Gegensatz zu Synthetikfäden ist das umweltverträgliche Naturprodukt „Baumwollfaden“ nicht völlig gleichmäßig, weshalb die Reißfestigkeit naturgemäß geringer ist. So kann eine Naht auch leichter mal aufgehen und ist deshalb nicht notwendigerweise etwa „schlampig verarbeitet“. Sollte das bei deinem manomama-Produkt passiert sein, kannst du uns dieses in einem Umschlag zur Reparatur zuschicken. 

Größen

1. Gibt es eine Größentabelle mit cm Angaben auf der ich meine Größe herausfinden kann?
Ja, die gibt es. Einfach hier die Größentabelle herunterladen oder gleich den Größenkonfigurator im jeweiligen Artikel nutzen. Bitte beachte unbedingt unsere Tipps und Hinweise zum richtigen Maßnehmen, damit können unnötiges Hin- und Herschicken, sowie allzu lange Wartezeiten auf dein manomama Lieblingsstück vermieden werden.


2. Fallen die Artikel klein oder groß aus?
Wir testen unsere Größen an echten Modellen in den entsprechenden Größen und versuchen dadurch, handelsübliche Größenunterschiede zu vermeiden. Wenn Artikel körpernah oder sehr locker geschnitten sind, weisen wir in der Artikelbeschreibung darauf hin. Solltest du dir unsicher sein, wie du deine Maße ermittelst, lies bitte unsere Tipps zum richtigen Maßnehmen im Größenkonfigurator (beim jeweiligen Artikel) oder schreibe uns eine E-Mail mit deinen Maßen an service@manomama.de, dann helfen wir dir.

3. Gehen die Artikel beim Waschen ein?
Wenn ein Kleidungsstück beim Waschen eingeht, so wird darauf in der Produktbeschreibung hingewiesen.

4. Warum gibt es einige Artikel nur in bestimmten Größen?
Bei manchen Artikeln haben wir z.B. vorgegebene Stoffbreiten oder Lederriemenlängen, die einschränken, welche Größen wir daraus in einem Stück und nicht mit weniger schönen "Zwischennähten" fertigen und anbieten können.   .



Stoffe

1. Woher kommen die Materialien?
Der überwiegende Großteil unserer Lieferanten wohnt direkt vor unserer Haustüre. Gerade einmal 250 km beträgt der Radius, aus dem wir liefern lassen. Werden wir innerhalb unseres regionalen Radius nicht fündig, ist "Made in Germany" ein Muss. Wir behaupten: Regionaler und biologischer geht nicht.

2. Wie pflege ich meine Kleidung richtig (Waschanleitung)?
Du findest bei jedem Produkt den Punkt "Pflegehinweise". Grundsätzlich aber ist es ganz einfach: Alle Kleidungsstücke kannst du auf 40° C waschen. Trockner hingegen vermeide bitte, da wir unsere Stoffe nicht chemisch gegen das Einlaufen beim Trocknergang ausrüsten. Schurwolle bitte nur in einer lauwarmen Badewanne (nicht heißer als 30°C) mit Essig behandeln.

3. Bleichen die Farben beim Waschen aus?
Wir haben unsere Stoffe zahlreichen Wasch-Tests unterzogen. Natürlich können diese – wie alle Textilien – bei starker Beanspruchung über einen längeren Zeitraum etwas ausbleichen.

4. Wird die Bekleidung günstiger, wenn ein Anteil recycelter Biobaumwolle enthalten ist?
Nein. Unsere eigenen "Abfälle" aus dem Zuschnitt erneut zu faserisieren und zum Verspinnen aufzubereiten ist deutlich teurer als "frische" Baumwolle zu kaufen. Warum wir es trotzdem machen? Weil wir Wasser sparen, dort, wo dieses hohe Gut knapp ist: In den Anbaugebieten. Die recycelte Baumwolle muss nicht mehr wachsen und somit sparen wir bis zu 10.000 Liter Wasser pro Kilogramm Baumwoll-Garn mit recyceltem Anteil.

Bestellung

1. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bezahlen kannst du via PayPal oder per Banküberweisung an
manomama GmbH,
Kontonummer: 8060804000 
Bankleitzahl: 43060967 bei der GLS-Bank.
IBAN: DE23430609678060804000
BIC: GENODEM1GLS

2. Meine Zahlung über Paypal hat im ersten Anlauf nicht geklappt, was nun?
Falls deine Paypal Zahlung nicht auf Anhieb funktioniert hat, so ist das kein Problem. Rufe einfach die Paypalseite direkt auf und veranlasse die Zahlung mit den Bestelldaten, die du per E-Mail zuvor erhalten hast, an den Empfänger service@manomama.de. Sollte es dennoch Probleme geben, kannst du dich selbstverständlich jederzeit an unseren Kundenservice wenden und eine Anfrage per E-Mail, ebenfalls an service@manomama.de, schicken.

3. Wie lange dauert es, bis ich mein fertiges Teil daheim habe?
Dies kannst du direkt am Produkt erkennen. Dieser Zeitraum gilt nach Zahlungseingang. Bitte berücksichtige bei der Wartezeit, dass dein Kleidungsstück nach Bedarf hergestellt wird. Über den Zahlungseingang und den Versand wirst du jeweils gesondert per E-Mail benachrichtigt.

3. Gibt es manomama Produkte im Laden / ab Werk? Wie kann ich außer per Internet noch bestellen?
Bisher kann man manomama-Artikel hauptsächlich über unseren Onlineshop oder unsere mobilen Herzen beziehen. Gerne kannst du aber von Montag-Freitag von 8:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 16:30 Uhr bei uns vorbeikommen und direkt vor Ort in der Fabrikation probieren. Sende uns vorher aber gewünschte Artikel und Größen, damit wir gleich prüfen können, ob alles vorrätig ist und du dich nicht umsonst auf den Weg machst. Oder aber du besuchst uns in unserem Laden am Moritzplatz 4, 86150 Augsburg. Dieser ist Montag-Freitag von 10:00 Uhr bis 19:00 Uhr und Samstag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr geöffnet.

4. Wie hoch sind die Versandkosten
Versandkostenpauschale unabhängig vom Gewicht, unter einem Bestellwert von 100,00 Euro:
Versand in Deutschland: 5,00 €
Versand in Europa: 14,20 €
Ab 100,00 Euro ist der Versand in Deutschland kostenlos.

5. Kann ich auch außerhalb von Österreich und Deutschland bestellen?
Wir liefern derzeit nach Deutschland und Europa - jedoch nicht in die Schweiz. Möchtest du aber dennoch eine Bestellung in die Schweiz schicken lassen, dann schreibe uns bitte eine E-Mail an service@manomama.de.

6. Kann ich von meiner Bestellung zurücktreten?
Bei Standardartikeln ist ein Widerruf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - falls die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Bitte frankiere das Paket ausreichend, um Strafporto zu vermeiden. Bei einem Warenwert über 40 Euro kannst du per E-Mail an retouren@manomama.de einen Retourenaufkleber anfordern, den dir unsere Mitarbeiter dann als pdf-Datei zuschicken und den du nur ausdrucken und auf dein Paket kleben musst, um die Ware für dich kostenfrei zurückschicken zu können. Im Preis reduzierte Artikel können nicht kostenlos zurückgesendet werden. Bitte schicke uns die Waren nicht unfrei zu, da sonst 15 Euro Nachnahmegebühren anfallen. Sollte uns retournierte Ware in einem nicht wiederverkaufsfähigen Zustand erreichen, so behalten wir uns die Geltendmachung von Wertersatz vor. Bei Bestellungen von Artikeln, die für dich individualisiert wurden, ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden bzw. eine Maßanfertigung sind.

7. Wann werden meine Wochenendbestellungen ausgeliefert?
Wenn du am Wochenende im Internet bestellst, werden die Bestellungen am nächsten Werktag bearbeitet bzw. sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist.

8. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein – in unserem Shop gibt es keinen Mindestbestellwert. Allerdings ist eine Bestellung ab 100 Euro versandkostenfrei.


9. Wie lange habe ich Zeit, um die Rechnung zu begleichen?
Rechnungsbeträge sind mit Zugang der Rechnung fällig. Der Kunde kommt 30 Tage nach Erhalt der Rechnung in Verzug. Ab diesem Zeitpunkt muss er, sofern er Verbraucher ist, Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz zahlen, wenn manomama nicht einen höheren Schaden nachweisen kann.

10. Sind auch andere/ältere Artikel verfügbar, die nicht im Online-Shop aufgeführt werden?
Unsere Kollektion ist zwölf Monate im Online-Shop verfügbar, wird aber laufend ergänzt und ausgebaut. In unserem Onlineangebot kannst du dich über alle derzeit verfügbaren manomama Artikel informieren. 



Gutscheine

1. Wo kann ich einen Gutschein bestellen?
Gutscheine kannst du ganz einfach über den Onlineshop bestellen. Klicke hierzu einfach auf "Gutscheine" und wähle den gewünschten Betrag aus. Du kannst dir den Gutschein dann per Post oder per E-Mail zusenden lassen.

2. Wie löse ich Gutscheine ein?
Einfach alle gewünschten Artikel in den Warenkorb legen, dann im Warenkorb unterhalb der Artikel bei „Gutschein-Nummer“ die Gutscheinnummer eingeben, mit dem Häkchen daneben bestätigen und „Warenkorb aktualisieren“.

Jobs / Praktika / Master- oder Bachelorarbeiten

1. Habt ihr freie Stellen zu vergeben?
Derzeit haben wir leider keine freien Stellen zu vergeben.

2. Kann ich mich bei euch auch spontan ohne Stellenanzeige bewerben?
Uns erreichen derzeitig so viele Bewerbungen, dass die (wahrscheinlich abschlägige) Beantwortung deiner Bewerbung lange Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir empfehlen dir daher, über unsere Website, Facebook oder Twitter auf dem Laufenden zu bleiben, wo wir ausdrücklich auf freie Stellen hinweisen.


3. Kann ich bei euch ein Praktikum machen?
Da wir unsere ganze Energie in ein faires Produkt, vor allem in die Menschen dahinter, stecken, können wir keine Praktika, auch keine Schülerpraktika, anbieten. Eine Ausnahme stellen die Pflichtpraktika für Textilstudenten dar, die wir als verantwortungsbewusster Ausbildungsbetrieb der Textilbranche selbstverständlich anbieten. (Hier ist jedoch mit einer Warteliste zu rechnen.)

4. Ich habe eine Idee für eine Bachelor-/Masterarbeit, kann ich das mit euch machen?
Ebenso wie Praktika können wir aus denselben Gründen ebenfalls keine Bachelor- oder Masterarbeiten annehmen.

Kooperationen / Projekte / Besichtigungen

1. Nehmt ihr Lohnfertigungen an?
Wir fertigen ausschließlich für unser eigenes Label und nehmen daher keine Lohnfertigungen an.

2. Ich habe eine Projektidee, kann ich die mit Sina besprechen?
Der Terminkalender unserer Sina platzt bereits aus allen Nähten. Bitte habe Verständnis, dass sie deshalb keine freie Minute hat.

3. Kann ich euch besuchen oder mit einer Gruppe besichtigen?
Da wir hier einen laufenden Produktionsbetrieb haben, kann man uns leider nicht mit einer Gruppenführung oder Ähnlichem besichtigen.

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