Umtausch
1. Kann ich manomama Artikel umtauschen?
manomama-Produkte ohne individuelle Änderungen (wie Applikation, Größenänderungen, eigene Farbkombination) können natürlich retourniert werden. Bei Individualisierungen können wir das leider nicht anbieten. Weil wir aber möchten, dass ihr mit euren manomama-Teilen glücklich und zufrieden seid, wendet euch an service@manomama.de, wenn etwas nicht passen sollte. Wir versuchen immer eine Lösung zu finden.
2. Welche Umtauschfrist gibt es?
Classic wear Artikel können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.
Darüber hinaus kannst du natürlich Ware, die falsch oder fehlerhaft ist, IMMER an uns zurücksenden. Falls du dir unsicher bist, kannst du auch jederzeit vorher per Mail zu uns Kontakt aufnehmen. Schreib uns dazu einfach an service@manomama.de.
3. Was passiert, wenn ein Artikel nach der Umtauschfrist kaputt geht?
Ware, die falsch oder fehlerhaft ist, kannst du IMMER an uns zurücksenden. Falls du dir unsicher bist, kannst du auch jederzeit vorher per Mail zu uns Kontakt aufnehmen. Schreib uns dazu einfach an service@manomama.de.
Größen
1. Welche Größen gibt es?
Newbies & Babies: 44 – 74/80
Gören & Racker: 86/92 – 158/164
Damen: XS – XXXXL
Herren: S - XXXL
2. Gibt es eine Größentabelle mit cm Angaben auf der ich meine Größe herausfinden kann?
Ja, die gibt es. Einfach die hier die Größentabelle herunterladen oder macht doch einfach einen Mitmachtreff aus – hier werdet ihr genau vermessen und die ideale Größe für euch herausgefunden.
3. Fallen die Artikel klein oder groß aus?
Wir testen unsere Größen an echten Modellen in den entsprechenden Größen und versuchen dadurch, handelsübliche Größenunterschiede zu vermeiden. Wenn ihr trotzdem unsicher seid, veranstaltet einfach einen Mitmachtreff – hier werdet ihr beraten, welche Größe am besten zu euch passt.
Stoffe
1. Woher kommen die Materialien?
Der überwiegende Großteil unserer Lieferanten wohnt direkt vor unserer Haustüre. Gerade einmal 250 km beträgt der Radius, aus dem wir liefern lassen. Werden wir innerhalb unseres regionalen Radius nicht fündig, ist "made in Germany" ein Muss. Wir behaupten: regionaler und biologischer geht nicht.
2. Sind die Materialien für Allergiker geeignet?
Wir arbeiten gemäß dem derzeit höchsten Standard des IVN und sind dort auch vollwertiges Mitglied. Unsere Arbeit jedoch geht weit über die Zertifizierungsstandards hinaus. So vermeiden wir, wo möglich, konventionelle Zutaten. Diese nämlich sind laut Zertifizierungen wie Textilkennzeichnungsrichtlinie erlaubt. Auch nähen wir als weltweit wohl einziger Hersteller mit kba-Biobaumwollfäden. Die Kleidungsstücke sind also wirklich zu 100% ökologisch.
3. Wie pflege ich meine Kleidung richtig (Waschanleitung)?
Wie bei allen Kleidungsstücken gibt es keine allgemeine Pflegeanleitung. Allerdings findet ihr bei jedem Produkt eine Hilfe unter: Waschen & Pflegen. Grundsätzlich aber haben wir es euch einfach gemacht: alle Kleidungsstücke könnt ihr auf 40° Grad waschen. Trockner hingegen vermeidet bitte, da wir unsere Stoffe nicht chemisch behandeln, damit sie nicht einlaufen während des Trockengangs. Schurwolle bitte höchstens auf 30 Grad waschen.
4. Bleichen die Farben beim Waschen aus
Wir haben unsere Stoffe zahlreichen Wasch-Tests unterzogen. Natürlich können diese – wie alle Textilien – bei starker Beanspruchung über einen längeren Zeitraum etwas ausbleichen.
5. Welche Farben gibt es?
Wir verwenden viele unterschiedliche Materialien, die es in unterschiedlichen Farben gibt. Daher können wir leider keine Auflistung der Farben anbieten. Allerdings findet ihr im Shop bei den einzelnen Artikeln die möglichen Farben. Einfach Lieblingsteil aussuchen und Farben anzeigen lassen.
Mitmachtreff
1. Was ist ein Mitmachtreff?
Bei einem manomama-Mitmachtreff kommt eine Manomama oder ein Manopapa direkt zu dir nach Hause. In ihrer Tasche hat sie alles dabei, was ihr braucht: Stoffmuster, Beispielprodukte, Designblöcke, Buntstifte und vieles mehr (jedoch nicht die gesamte Kollektion!). Sucht euch in kleiner oder großer Runde gemeinsam eure Lieblingsteile aus – eure Manomama/euer Manopapa kümmert sich um den Rest. Interesse? Mitmachtreff veranstalten
2. Wie kann ich einen Mitmachtreff veranstalten (Wie viele Leute brauche ich für einen Mitmachtreff)?
Die einfachste Möglichkeit: Schreib uns eine E-Mail an mitmachtreff@manomama.de oder direkt an eine Manomama/einen Manopapa aus deiner Gegend, vereinbare einen Termin und lade ein paar Freunde ein. Ob du zu zweit mit deiner Freundin manomama beschnuppern oder eine große Runde einladen möchtest, bleibt dir überlassen bzw. legt die Größe deines Küchentisches fest. Ideal sind maximal 6 Personen damit jeder optimal beraten werden kann.
3. Gibt es manomamas in meiner Stadt?
In welcher Stadt es bereits Manomamas/Manopapas gibt siehst du hier.
4. Habe ich Verpflichtungen als Gastgeberin eines Mitmachtreffs?
Natürlich hast du keinerlei Verpflichtungen. Du hast sogar Vorteile als Gastgeberin: Für die Initiatorin - die Besitzerin des Küchentischs - gibt's noch ein kleines Extra in Form eines wechselnden Gastgebergeschenkes. Welches das aktuelle Gastgebergeschenk ist, erfährst du von deiner Manomama/deinem Manopapa vor Ort.
Bestellung
1. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bezahlen könnt ihr via PayPal oder per Banküberweisung an manomama GmbH, Kto. 8060804000, BLZ 43060967 bei der GLS Bank oder direkt bar - auf eurem Mitmachtreff bei eurer Manomama/eurem Manopapa.
2. Wie lange dauert es, bis ich mein fertiges Teil daheim habe?
Wir fertigen alle Kleidungsstücke erst nach bezahlter Bestellung. Die Lieferzeit beträgt 5 - 7 Werktage nach Zahlungseingang für Classic Artikel, für individuelle Kleidungsstücke 14 – 21 Werktage nach Zahlungseingang.
3. Gibts die Klamotten auch im Laden / ab Werk? Wie kann ich außer per Internet noch bestellen?
Bisher gibt es die manomama Artikel nur über unseren Onlineshop oder beim Mitmachtreff. Einen Werksverkauf bieten wir nicht an.
4. Was ist alles individualisierbar?
Fast alle unsere Artikel können nach eurem Geschmack verändert werden. Individualisierbare Artikel sind mit einem entsprechenden Button im Shop gekennzeichnet.
5. Wie hoch sind die Versandkosten
Versandkostenpauschale unabhängig vom Gewicht:
Versand in Deutschland: 5,95 €
Versand in Europa: 16,90 €
Wir liefern derzeit nicht in die Schweiz. Möchtest du aber dennoch eine Bestellung in die Schweiz schicken dann schreibe uns bitte eine E-Mail an service@manomama.de
6. Kann ich von meiner Bestellung zurücktreten?
Bei Artikeln aus dem Bereich Classic Wear ist ein Widerruf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - falls die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen.
Bei Bestellungen von Waren aus dem Bereich der Individuell-Wearist das Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie nach Kundenspezifikationen angefertigt werden bzw. für den Kunden maßangefertigt sind. Diese Waren sind im Warenkorb mit der Auszeichnung "individuell" gekennzeichnet
Mehr Infos gibt es in den AGB (Absatz Widerrufsrecht)
7. Wann werden meine Wochenendbestellungen ausgeliefert?
Wenn du am Wochenende im Internet bestellst, werden die Bestellungen am nächsten Werktag bearbeitet. Wir fertigen auch hier alle Kleidungsstücke erst nach bezahlter Bestellung. Die Lieferzeit beträgt 5 - 7 Werktage für Classic-Teile und 14 – 21 Tage für Individual-Teile nach Zahlungseingang.
8. Kann ich auch außerhalb von Österreich und Deutschland bestellen?
Wir liefern derzeit nach Deutschland und Europa - jedoch nicht in die Schweiz. Möchtest du aber dennoch eine Bestellung in die Schweiz schicken dann schreibe uns bitte eine E-Mail an service@manomama.de
9. Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?
Ja, wir verpacken Dir deine Artikel gerne als Geschenk und liefern es direkt an den Beschenkten, wenn gewünscht. Die Geschenkverpackung wird mit einem Aufpreis von 4,00 € berechnet.
10. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein – in unserem Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.
11. Wie lange habe ich Zeit um die Rechnung zu begleichen?
Rechnungsbeträge sind mit Zugang der Rechnung fällig. Der Kunde kommt 30 Tage nach Erhalt der Rechnung in Verzug. Ab diesem Zeitpunkt muss er, sofern er Verbraucher ist, Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz zahlen, wenn manomama nicht einen höheren Schaden nachweisen kann.
Sonstiges
1. Ich habe keine E-Mail Adresse – wie kann ich bestellen?
Veranstalte einen Mitmachtreff und bestelle direkt bei deiner Manomama vor Ort.
2. Wie setzen sich unsere Preise zusammen?
Unsere Preise sind ganz einfach und werden fair verteilt.
20% geht an unsere Näherinnen
20% macht das Material (inkl. Lohnkosten) aus
20% verdienen unsere Verkäuferinnen
20% fallen an Steuern an
20% verschlingt die Verwaltung, IT und Werbung
3. Was bedeutet „sauberes Etikett“
Die genau Erklärung hierzu findest du hier
4. Was bedeutet „Das gute Stück“
Artikel, die nur zeitlich limitiert bestellbar sind, von denen ein fester Betrag an unseren Spendenpartner geht. Das gute Stück bzw. social wear wird erst nach Zahlungseingang und nach Ablauf der Aktion gefertigt und an euch versendet. Social wear beinhaltet einen Spendenanteil und diesen übermitteln wir direkt an die Spendenpartner.
5. Was bedeutet „classic wear“
Hier bieten wir dir einige klassische Grundversionen in Standardfarben an. Hier kannst du nicht selbst gestalten und Schnittbesonderheiten sind nicht möglich. Dafür kann dieser Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. classic wear ist super für neue manomama-Käufer, die bezüglich der Größe unsicher sind und keinen Mitmachtreff machen möchten.
6. Was bedeutet „individual wear“
Hier bist du der Designer. Es kann mit allen Farben und Schnittteilen wild kombiniert werden, sogar Größenbesonderheiten (länger, kürzer, etc.) sind möglich. individual wear wird nach Zahlungseingang gefertigt und an dich geliefert. Somit auch eine Maßanfertigung, die wir leider nicht zurücknehmen können.
Gutscheine
1. Wie kann ich Gutscheine bestellen?
Hier Gutscheinwert, Name des Empfänger und persönliche Nachricht (falls gewünscht) eingeben und ab damit in den Warenkorb. Natürlich könnt ihr Gutscheine auch ganz einfach beim Mitmachtreff bestellen.
2. Gibt es auch gedruckte Gutscheine?
Selbstverständlich könnt ihr Gutscheine auch gedruckt von uns erhalten, wählt dafür einfach bei den Versandkosten in der Bestellübersicht „Per Brief“ aus. Ihr bekommt dann den Gutschein mit eurem angegeben Grußtext in gedruckter Form zugesendet. Selbstverständlich könnt ihr Gutscheine aber auch ganz bequem per Mail erhalten. So könnt ihr diese selbst weiterversenden oder selbst ausdrucken.
3. Wie löse ich Gutscheine ein?
Einfach alle gewünschten Artikel in den Warenkorb legen, dann im Warenkorb unten bei „Coupon Code“ die Gutscheinnummer eingeben und „Warenkorb aktualisieren“.
Newsletter
1. Wie oft bekomme ich den Newsletter
Unser Newsletter wird in unregelmäßigen Abständen verschickt. Meist immer dann, wenn es etwas neues auf manomama.de gibt. Um auch ohne Newsletter immer informiert zu sein, schaut doch in unseren Blog.
2. Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Auf www.manomama.de findet ihr unten einen grauen Kasten zur Newsletter-Bestellung. Gebt hier einfach eure E-Mail Adresse ein und klickt auf „speichern“.
3. Newsletter abbestellen
Schade, dass du unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchtest. Unter folgendem Link kann der Newsletter abbestellt werden.
Einfach E-Mail Adresse eingeben und abschicken. Natürlich kannst du dich jederzeit wieder anmelden um immer auf dem Laufenden zu sein.
